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預設 機車快遞秘辛~論紅海市場中的生存之道和合理的薪酬

機車快遞快遞的一種,英文翻譯是Motorcycle Express(這是Google翻譯提供的,不知翻譯社是否認同)。有別於郵局和宅配以及一般的大型快遞公司,機車快遞以靈活及速度取勝。這是一個非常重視速度的行業。只有騎車很快的人才適合從事機車快遞。舉例來說,從中和景平路到內湖,機車快遞人員大約40分鐘就可以到達。一般人卻可能要花上一個多小時才能到達。這速度上的差別會在薪資上放大。速度慢的機車快遞人員,時薪往往可能不到一百元。但是速度快的機車快遞人員,時薪輕輕鬆鬆就可以破百。如果跟上好的公司,像飛騰快遞這種不以價格取勝的公司,時薪就會更高。舉例來說,如果客戶委託快遞公司從內湖成功路送件到中山北路二段50號,一些快遞公司只收費120元。如果他們的快遞人員騎得很快,從寄件地址到收件地址,可能只要30分鐘到45分鐘。但是,機車快遞人員必須從公司出車,送完再回公司,全程的時間肯定超過一小時。扣掉公司抽取的三成服務費,機車快遞人員只實得84元。而油資大約需要30元。所以,機車快遞人員實際上只得到54元。換算成時薪大約是50元。

這樣的工作可不可憐?誰願意去做?所以一般的快遞公司經常在報紙刊登招聘廣告,用虛假的月薪50000~70000元作為幌子,騙不懂內情的人去應徵。然後就利用這些新人以超低的時薪去送件。反正這些新人做不了一天,第二天就不幹了。這些快遞公司第二天的案件會由當天第一次來上班的新人去送,而這些新人也做不了一天就發現時薪低得可憐,於是第二天也辭職了。結果,這些快遞公司就一直招聘新人來送件。換句話說,他們的客戶委託他們送的文件或物件,其實是由快遞公司不完全瞭解和掌握的一日新人去運送。其中隱藏的風險是不言而喻。而飛騰快遞認為這種運送方式是不人道的,也是對客戶沒有保障的。因此,飛騰快遞不削價競爭,而收取合理的費用。就以上內湖成功路到中山北路二段50號的案件而言,飛騰快遞會收200元。三七分帳的話,機車快遞人員可得140元。扣除油錢30元,仍有大約110元的時薪。飛騰快遞認為這樣的時薪才算是比較合理的。而飛騰快遞不會以虛假的高薪作幌子不斷聘請新人以超低不合理的薪酬來送件。因為這樣對客戶是沒有保障的。對快遞人員也不公平。

飛騰快遞(台北公司)招收兼職機車快遞員,論件計酬,保證時薪合理。http://express.yuoo.com.tw
飛騰快遞(桃園專區)招收全職機車快遞員兩名,以及內勤一名,論件計酬,保證時薪合理。http://taoyuaness.yuoo.com.tw 

跟快遞公司有點類似的是搬家公司(Moving Company 不知翻譯社是否同意)。搬家公司和機車快遞的主要差別在於運具的大小不同,搬家公司運載的物件和數量也不同,並且跨區的情況較多。不過,基本上都是屬於競爭激烈的行業。這也是正常的。在這紅海年代,激烈競爭已經成了常態,例如徵信業,早年我們只聽過一統徵信、國華徵信,現在卻有許多新生代的徵信社,譬如較出名的匿號徵信社和星際徵信社等。

另一個競爭極其激烈的行業是美食業。我們在雅虎查「美食」,可以找到6億6仟3百萬筆資料。競爭的慘烈程度,可說空前。這是由於進入門檻低所造成的。弔詭的是,眾多的美食業者聚集在一起,形成類似夜市一般的「美食街」,反而有幾何式倍增加分的效果。競爭雖然更加激烈,但是因為行業群聚效應,會吸引龐大的人潮,加上美食商品的差異化,反而使得經營者更加容易獲利。在美食街裡,競爭的殺傷力被龐大的人潮抵消掉。只要經營者能夠針對商品作差異化的處理,便能輕易地取得生存空間。因此,對於美食經營者而言,獲得美食街的一席之地,顯然頗為重要。

價格是行業競爭的一個極為重要的元素。低廉的價格常常具有極大的競爭力。但是,過度的削價競爭就如七傷拳一般,未傷敵,先傷已。如果自己公司的體質不好,資金不雄厚,卻硬要削價競爭,只怕最先倒下的是你們自己的公司。一般而言,激烈的削價競爭適合規模龐大的公司,並且需有龐大的市場支持,才有可能成功。我們發現,以削價競爭聞名的沃爾瑪,竟然沒有在台灣開一家分店。因為台灣市場對沃爾瑪的經營方式而言,實在太小了,無法支持它所需付出的各種經營成本。另外,我們也發現,價格並非永遠無往不利,市場中總設有它的門檻,讓它不得進入。即使削價到免費,也無法一統天下。最明顯的例子便是網頁設計。部落格的出現,使得網路服務趨於完美。使用者不用付費,便可獲得好像免費的網站,而且功能強大也齊全。但是,網頁設計這個行業並沒有因為部落格的出現而從地球上消失,反而更加興旺蓬勃。這是因為免費的(網路)服務常常具有各種缺點,包括自主性差,供應者可無預警的刪除使用者的文章或帳號;也可隨意在部落格中插入廣告,甚至有更加過份的做法-----在使用者的文章裡強制插入他們的連結。因此,對於經濟許可的使用者而言,避免倚重免費的(網路)服務是明智之舉。付費的(網路)服務則比較有保障,一來有較寬鬆的服務協議,二來客製化的程度較高,而且,供應者為了自己的利益以及商譽,會儘可能的尊重客戶的自主權。所以,在這個時代,擁有自己的(公司/個人)專屬網站,是極為平常的事情,也幾乎成了必然的事情。在這種情況下,網頁設計這個極度競爭的行業就有了它生存的空間。即使不斷削價,但是價格似乎永遠能找到新的立足點。

就成功的經營而言,差異化是重點之一。在網路經營中,差異化可表現在搜索引擎的排行中。由於雅虎在台灣網路市場佔有絕對的主導地位,如果您的網站在雅虎搜索關鍵字的排行中名列前矛,常常會獲得驚人的商業效果。於是,便出現了關鍵字行銷(又稱SEO關鍵字SEO)這種行業。SEO是英文Search Engine Optimization的縮寫,意即搜索引擎最佳化,俗稱關鍵字行銷,是網路行銷的一種,效果卓著。成功的關鍵字行銷(SEO)可以避免惡性的削價競爭,對創業者尤其有利。這是差異化經營的一種手段。也是後來者大步趕上領頭羊的一種捷徑。這種策略適用於任何一種行業。

在卡貝爾創業培訓中心的成功案例中,飛騰快遞是一個極其成功的例子。最開始,飛騰快遞希望採用削價競爭的方式來經營。但是經過認真的思考以及慎密的計算,發現削價競爭的方式對機車快遞這種人力密集的行業而言,是極不明智的。因為機車快遞員的工資將被壓到極不合理的水平,也就是低於時薪100元甚至於低50元的情況。這將導致招聘不到人員的情況。或即使有招聘到人,流動率也很高,導致服務品質變差,公司商譽也遭損。因此,卡貝爾創業培訓中心建議飛騰快遞公司做差異化經營。對客戶收取合理的費用,並且支付給快遞人員合理的薪酬。藉此提高服務品質,建立良好的品牌,以保障公司的長久經營。這種差異化的處理方式,可讓競爭對手面臨的問題日益明顯,因為飛騰快遞支付合理的薪資,收取合理的費用,會讓本來感到無奈的可憐快遞員思考自己一直以來所受到的不公平待遇,這將使他們作出更明智的選擇--拒絕繼續被低於100元的不合理時薪壓榨。機車快遞是一種相當辛苦的行業,賺的每一分錢都是血汗。低於一百元的時薪是極不合理的,也是很不人道的。更可惡的是許多不肖業者打著高薪的幌子騙不知情的人去做一日廉價勞工,時薪低到連50元都沒有。這是飛騰快遞感到不恥的,也是決心改變的局面。卡貝爾創業培訓中心贊同這種理念,認為應該對顧客宣導一種事實:

當你們以不合理的低價委託快遞公司運送物品時,便宜的是你自己,害慘的卻是可憐的廉價快遞人員。他們的薪資連大陸的勞工都不如。這樣壓榨自己的同胞是自私的,是不對的。合理的服務應該用合理的酬勞來獲得,才是公平和正義的。否則,那叫血遞,而不是快遞。

如果我們走路去郵局寄件,隔天才收件,都要80元,我們怎能要求三小時內即送完的快遞物件,只收120元呢?難道機車快遞人員花了兩小時完成一件工作,就只值得120元嗎?難道你忍心支付他(扣除油錢)50元不到的時薪嗎?


這種血遞,真的很殘忍,也是很可恥的。我覺得,有良心的人,不應該做這種缺德的事情。台灣是一個美好的社會,我們應該支持良心事業,建立良心事業,每一個行業都不例外。任何時候,如果我們能用合理的方式對待自己的同胞,這個社會將變得更加美好。

本文由卡貝爾創業培訓中心提供,版權所有@2010年

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